Det vigtigste for os er, at du bliver glad for de varer du køber, og at den service du får, svarer til dine forventninger. Selv om vi altid forsøger at gøre vort bedste, kan det dog af og til gå galt. Lad os derfor altid høre fra dig, hvis du har synspunkter, der kan hjælpe os med at rette eventuelle fejl eller misforståelser.

Vores købsbeskyttelse tilbyder dig ydermere altid køb med fortrydelsesret i 30 dage! Gem blot fakturaen og forpakningen for det tilfældes skyld, at du skulle ønske at tilbagelevere en vare og få dine penge retur.

Velkommen som kunde!


[1] Ordrebekræftelse
Når vi har modtaget din bestilling, sender vi en ordrebekræftelse pr. e-mail. Den indeholder følgende information:
- Bestillingens ordrenummer
- Hvilke artikler du har bestilt
- Antal artikler du har bestilt
- Artikel numre
- Pris pr. artikel og den samlede pris for bestillingen

Det tilrådes, at du gemmer ordrebekræftelsen, som du bør have parat ved eventuelle kontakter med kundetjenesten og som kontrol, når du modtager fakturaen.
OBS! Større ordrer vil eventuelt blive sendt som flere pakker. Spørgsmål vedrørende dette bedes venligst rettet til Kundeservice.


[2] Betalingsalternativer

1. Betaling med kort
Den letteste måde for dig at betale på, er med kredit- eller kontokort. Vi accepterer på nuværende tidspunkt VISA og Masterkort. Ved betaling med kort, skal du bare angive kortets udsteder (f.eks. VISA) og endvidere opgive kortnummer og den periode kortet er gyldigt, som angivet på kortet. Ved betaling med kort kan man købe for maksimalt DKR 5000,-.

Hvis du betaler med kredit- eller kontokort, vil pengene blive trukket fra din konto indenfor 24 timer. Betalingsmodtager er TV-Shop eller BIBIT.

Vigtigt! For at sikre dig optimalt har vi en ordreformular, der er sikker. Alt det skrevne krypteres (dvs. kodes om til ulæselige tegn), således at ingen udenforstående kan få kendskab til de betalinger, du har foretaget.

2. Faktura
Når du vælger fakturabetaling, betaler du hele beløbet + et ekspeditionsgebyr på 29 kr.
Du kan også vælge at betale i flere omgange, hvis du ikke ønsker at betale hele beløbet på én gang. Normal kreditkontrol sker direkte online.

Alle kreditansøgninger gennemgår almindelig kreditkontrol. Collector Credit AB forbeholder sig ret til at begrænse kreditbeløbet. Betaling med frigørende virkning kan kun ske til Collector Credit AB. Betalingsansvaret pålægger den person, som har ansøgt om og fået bevilget kredit. Hvis betaling ikke sker rettidigt, kan det samlede skyldige beløb forfalde til betaling i henhold til bestemmelserne i lov om kredit til forbrugere. Alle betalingspåmindelser tilføjes et gebyr på 50 kr., og morarenten debiteres med 1,71 % pr. måned. Omkostninger til eventuelle inkassoforanstaltninger debiteres efter gældende lovgivning.
Ændring af navn eller adresse for kontohaver skal anmeldes til Collector Credit AB. Collector Credit AB har ret til at overgive og/eller pantsætte kreditfordringer til anden kreditgiver.

Dato for vilkår: Samtlige oplyste omkostninger og rentesatser i vilkårene gælder pr. 1. juni 2009.
Kreditgiver: Collector Credit AB, 556597-0513.


[3] Leveringstid
Vor normale leveringstid er ca.10 - 14 dage, efter at du har modtaget bekræftelsen. Det sker af og til, at en vare tilfældigvis er udgået, og så kan leveringstiden blive noget længere. Hvis dette er tilfældet, får du altid besked fra os. Ved en forsinket levering har du altid mulighed for at annulere bestillingen. Henvend dig i så fald til kundeservice.

Vær opmærksom på at TV-Shop ikke leverer varer til Færøerne og Grønland!


[4] Transport
Hvis varen beskadiges eller forsvinder under transporten fra TV-Shop til dig, så er TV-Shop ansvarlig for betalingen. Du skal i så fald give os besked om dette, inden der er gået 7 dage. Hvis varen beskadiges eller forsvinder, når du returnerer den, så er det dig selv, der er ansvarlig for betalingen.


[5] Fortrydelsesret / Tilbagebetalning
TV-Shop tilbyder 30 dages returret. Fortrydelsesfristen beregnes fra den dag, du modtager din vare. Hvis du vil udnytte din fortrydelsesret, skal du give besked til TV-Shop’s Kundeservice på 70 21 22 43. Følgende regler gælder:

1. Returfragten står du som kunde for. Og varerne skal altid sendes som en pakke ikke som postopkrævning eller rekommanderet

2. Du er forpligtiget til at returnere varen i samme stand, som du modtog den i sammen med det informationsmateriale der fulgte med i pakken 
-  Musik- og videoprodukter samt kosmetik/ hygiejne-artikler hvor plomberingen er brudt, godkendes ikke som korrekt returneret!

3. Hvis varen beskadiges eller går tabt på grund af uforsigtighed, forsvinder fortrydelsesretten. Varen skal returneres for egen regning, uskadt i originalemballage inden 30 dage efter du har modtaget den. En returnering kan ikke sendes som efterkrav eller rekommanderet

Tilbagebetaling af varens værdi sker via checkudbetaling eller tilbageførsel til konto, såfremt du har betalt med kreditkort

[6]Uafhentede varer
Hvis vi modtager en pakke der ikke blev afhentet fra posthuset forbeholder vi os retten til at debitere dig for samtlige omkostninger som kommer i tilfælde af returen (300 kr). Betalingen skal ske med indbetalingskort indenfor 10 dage fra faktura datoen.

[7] Reklamationer
Varer der er forkerte eller mangefulde ved leverancen, skal reklameres
hurtigst muligt, dog senest indenfor 14 dage efter modtagelsen. Synlige
skader skal straks reklameres indenfor 7 dage fra modtagelsen. 70 21 22 43

Kundeservice modtager din reklamation og sender dig en frankeret returetiket, hvis returen godkendes. Hvis varen er forkert eller fejlekspederet, betaler TV-Shop returportoen.

Notér venligst følgende vilkår:
- Defekt vare skal sendes tilbage i den stand den blev modtaget
- Fejlevereret vare skal være ubrugt (originalemballage og evt. beskyttelsesplastik/forsegling må ikke være brudt).
- Når vi får varen retur, kontrollerer vi den i henhold til reglerne beskrevet ovenfor. Når vi har kontrolleret varen og godkendt reklamationen, krediterer vi beløbet, som du har betalt samt porto og ekspeditionsgebyr, inden 30 dage fra modtagelsen.


[8] Garanti
Normalt giver TV-Shop 1-års garanti mod materiale- og fabrikationsfejl. Fakturaen gælder som garantibevis. Hvis en fejl opstår under garantiperioden, tag da kontakt til TV-Shop’s Kundeservice.


[9] Øvrigt
Som kunde har man altid de rettigheder som fremgår af Forbrugerrådets regler. Hvis et køb henvises til Forbrugerrådets Klagenævn, retter vi os altid efter nævnets anbefaling